龙信物业的“四化”
发布日期:2018-01-26 作者:龙信物业 点击: 次
□张国轩 林炳堂
龙信物业起步于2006年，经过 10多年的大胆探索，努力实践，逐渐形成了自己的一套管理服务模式，业界称之为“龙信特色”。
2012年，海门龙馨园获评全国物业管理住宅示范项目。接着，南通龙馨园获“物业服务与上海接轨示范项目”。龙馨家园、云起苑和靖江龙馨园，已赢得广大业主和社会群体的良好口碑。龙信物业的服务品质已在行业内享有知名度。
队伍专业化
物业管理工作社会性强，敏感性高，涉及到千家万户的切身利益。龙信集团一开始就把物业管理的宗旨定为“诚恳专业，用心服务”八个字。工作方针就是持续不断地为客户创造安全、和谐、舒适、温馨的居住环境。有这样的服务宗旨和工作方针，就必须选择一支优秀的专业化团队。
2012年6月，为配合龙馨家园一期项目9月开盘，会所定于7月8日展示开放。这个会所配有健身房，有动感单车、瑜伽、踏板操等，还有室内篮球场、游泳池等好多项目。为了组建会所的管理团队，他们在这一个多月时间里，通过各种途径，在全国各地招聘专业化人才。从上海、常州、连云港、南通等地体育教练和应届大学生队伍中招收了23个有专业特长的人员，满足这些项目的需求。
龙信物业的管理人员都经过专业培训。他们每年都与国家住建部有关物业管理培训机构签订全年度的物业专业培训计划，选送25名企业内部中层管理工作人员及骨干人员外出学习，全面系统地掌握先进的管理思路和理念。在专业技能方面，组织员工参加消防员职业技能、电梯安全、项目经理等内容的培训。对新员工进行岗前和岗位培训。如秩序维护员每周二上午的体能培训、每周的岗位操作规程培训、每月的消防安全管理培训、突发事件处理能力的培训、军事化管理和礼貌培训。通过各种形式的培训，不断提高员工的服务意识和服务水平，提升物业公司的整体服务形象。
2016年他们对新招的207名员工进行了为期一周的入职培训和业务培训，还增加了企业文化荣誉、企业基础规定要求的内容讲座，强化员工的企业归属感和责任感。这些年企业中涌现了好多物业管理先进个人、十佳项目经理，有的还获得江苏物业服务业年度人物入围称号等荣誉。
操作规范化
龙信物业从一开始就按物业的管理要求，制定了很多规章制度，并不断地进行完善。2013年陆续制订了《夜间巡查制度》《客户服务拜访体系》《电梯维保配合规范》《公司文件发布管理制度》等11项管理制度及操作程序。不仅从日常操作规程方面梳理，弥补日常工作中遗漏或缺失的内容，也完善和规范了公司条线化管理的标准。2014年，针对日常管理工作中的某些不足，公司各服务中心增设了综合事务专员的岗位，加大各项目日常检查，加大工作力度。组织修订《员工手册》，建立并修订了员工考勤管理、车辆管理、奖惩条例、新员工入职承诺、员工外出培训的规定等，使工作制度进一步规范。2016年，公司通过SGS第三方换证认证，系统梳理了公司目标、管理规程和作业规范过程的各类问题，适时作了调整，新增了包括水质处理、除湿机管理等多个规程，使各项管理工作纳入规范化轨道。
龙信物业成立品质保障部，通过督导检查形式，及时对各项目在运行过程中不足的投诉，加以分析提出处理意见，落实整改。2016年5月，龙馨家园内十几位业主私自安装架空晾衣架，项目服务人员发现后迅速挨门挨户做思想工作，说明利害关系，这种现象很快得到纠正。
由于公司采取了一系列严格措施，物业管理出现了令人欣喜的局面。2015、2016年各项目的物业服务费收缴率都达96%以上。没有发现一起事故。小区的绿化率、设施设备完好率、顾客满意率、投诉处理及时率、报修及时率都达到了规范标准。
服务精细化
物业管理工作的精髓在于365天每天对基础服务项目标准的坚持，要做容易，要做好很难。然而，龙信物业却真正做好了。他们处处从业主角度着想，注重在细节处给予精细化服务。
他们在各项目服务中心都配备维修队和技术培训室，加强对公共设备设施的日常维修保养，并为业主及时提供服务。项目部服务中心专门配备值班维修人员，业主家里的电器设备或空调、液化气出现故障，只要一个电话，维修人员就会登门解决燃眉之急。
他们建立“龙信物业品质圈”，根据日常工作中发生的点点滴熵，以微信、网络形式第一时间公布，增强服务时效性。公司还公布总经理短信投诉电话，在各楼宇设有总经理意见箱，听取并接受小区业主的意见和建议。对于业主的投诉、意见，他们必须在2 个工作日内办理结束。为减少保洁对业主的影响，他们排出楼宇保洁顺序，垃圾收集时间。对业主杂物堆放与清理等制订了相应的要求和措施。绿化消杀时，事先张贴温馨提示。2016年春节前，他们按照年度保洁计划，请来专业清洁公司对楼宇外墙外窗作系统保洁，历时一个多月，让每一户业主干干净净过年。
有些事情业主没想到，物业想到了。楼宇外墙面砖时间长了容易脱落、空鼓，他们请上海检修人员不定期检测，消除隐患。地下车库，业主的汽车忘掉关窗或关灯，工作人员会及时通知。尤其难能可贵的是，龙信物业能做到在每层楼道设置一个垃圾桶，配备专职保洁人员，每天收集垃圾，这大大方便了业主。广大业主能时时处处感受到物业人员的真诚服务，时时刻刻看到工作人员的真诚微笑。
管理人性化
龙信集团倡导的是“家文化”，物业管理把人性化服务作为“家文化”内容之一，广泛开展社区活动。从2010年开始，他们首先在海门龙馨园举办第一届“魅力相约，欢聚龙馨”社区文艺活动。龙信物业邀请一些专业演出团队与部分有才艺的业主共同演出。演出节目精彩纷呈，在业主中引起强烈反响。每年一届，以后再扩大到南通龙馨园、龙馨家园等社区。每年春暖花开，龙信物业组织业主举行踏青活动。他们根据小区实际情况，精心策划，选择踏青地点。先后前往常熟沙家浜，无锡灵山、梅园、三国城景区，扬州瘦西湖，镇江金山、焦山，苏州周庄、同里古镇，泰州溱潼湖湿地公园以及杭州、乌镇等地，欣赏美丽的自然风光。“六一”前夕，龙信物业组织业主亲子活动，前往孩子们的天堂——嬉戏谷、上海迪士尼乐园等地游玩。7月，龙信物业举办“邻里好，赛金宝”业主联谊会、“你好，夏天”纳凉晚会等。8月，炎炎夏天，龙信物业举办“龙馨美家园，健康共分享”社区游泳比赛。中秋佳节来临之际，龙信物业又组织“喜迎中秋，欢乐龙馨”中秋活动，给业主在家人团聚之日多一份欢乐，多一份祥和。2017年2月，龙信物业还在南通龙馨园、龙馨家园、云起苑开展“三八”妇女节送祝福活动。令人难忘的是，物业秘书在业主生日那天，会准时从手机里发出生日快乐的祝贺，让每位业主感到十分温暖。
一项又一项的活动，突出了龙信物业管理的人性化，融洽了物业与业主的关系，建立了龙信物业的企业品牌。
（林炳堂系海门人民广播电台原副台长、张国轩系海门电视台原广告部主任）
文章转载于2018年1月26日《海门日报》
龙信物业起步于2006年，经过 10多年的大胆探索，努力实践，逐渐形成了自己的一套管理服务模式，业界称之为“龙信特色”。
2012年，海门龙馨园获评全国物业管理住宅示范项目。接着，南通龙馨园获“物业服务与上海接轨示范项目”。龙馨家园、云起苑和靖江龙馨园，已赢得广大业主和社会群体的良好口碑。龙信物业的服务品质已在行业内享有知名度。
队伍专业化
物业管理工作社会性强，敏感性高，涉及到千家万户的切身利益。龙信集团一开始就把物业管理的宗旨定为“诚恳专业，用心服务”八个字。工作方针就是持续不断地为客户创造安全、和谐、舒适、温馨的居住环境。有这样的服务宗旨和工作方针，就必须选择一支优秀的专业化团队。
2012年6月，为配合龙馨家园一期项目9月开盘，会所定于7月8日展示开放。这个会所配有健身房，有动感单车、瑜伽、踏板操等，还有室内篮球场、游泳池等好多项目。为了组建会所的管理团队，他们在这一个多月时间里，通过各种途径，在全国各地招聘专业化人才。从上海、常州、连云港、南通等地体育教练和应届大学生队伍中招收了23个有专业特长的人员，满足这些项目的需求。
龙信物业的管理人员都经过专业培训。他们每年都与国家住建部有关物业管理培训机构签订全年度的物业专业培训计划，选送25名企业内部中层管理工作人员及骨干人员外出学习，全面系统地掌握先进的管理思路和理念。在专业技能方面，组织员工参加消防员职业技能、电梯安全、项目经理等内容的培训。对新员工进行岗前和岗位培训。如秩序维护员每周二上午的体能培训、每周的岗位操作规程培训、每月的消防安全管理培训、突发事件处理能力的培训、军事化管理和礼貌培训。通过各种形式的培训，不断提高员工的服务意识和服务水平，提升物业公司的整体服务形象。
2016年他们对新招的207名员工进行了为期一周的入职培训和业务培训，还增加了企业文化荣誉、企业基础规定要求的内容讲座，强化员工的企业归属感和责任感。这些年企业中涌现了好多物业管理先进个人、十佳项目经理，有的还获得江苏物业服务业年度人物入围称号等荣誉。
操作规范化
龙信物业从一开始就按物业的管理要求，制定了很多规章制度，并不断地进行完善。2013年陆续制订了《夜间巡查制度》《客户服务拜访体系》《电梯维保配合规范》《公司文件发布管理制度》等11项管理制度及操作程序。不仅从日常操作规程方面梳理，弥补日常工作中遗漏或缺失的内容，也完善和规范了公司条线化管理的标准。2014年，针对日常管理工作中的某些不足，公司各服务中心增设了综合事务专员的岗位，加大各项目日常检查，加大工作力度。组织修订《员工手册》，建立并修订了员工考勤管理、车辆管理、奖惩条例、新员工入职承诺、员工外出培训的规定等，使工作制度进一步规范。2016年，公司通过SGS第三方换证认证，系统梳理了公司目标、管理规程和作业规范过程的各类问题，适时作了调整，新增了包括水质处理、除湿机管理等多个规程，使各项管理工作纳入规范化轨道。
龙信物业成立品质保障部，通过督导检查形式，及时对各项目在运行过程中不足的投诉，加以分析提出处理意见，落实整改。2016年5月，龙馨家园内十几位业主私自安装架空晾衣架，项目服务人员发现后迅速挨门挨户做思想工作，说明利害关系，这种现象很快得到纠正。
由于公司采取了一系列严格措施，物业管理出现了令人欣喜的局面。2015、2016年各项目的物业服务费收缴率都达96%以上。没有发现一起事故。小区的绿化率、设施设备完好率、顾客满意率、投诉处理及时率、报修及时率都达到了规范标准。
服务精细化
物业管理工作的精髓在于365天每天对基础服务项目标准的坚持，要做容易，要做好很难。然而，龙信物业却真正做好了。他们处处从业主角度着想，注重在细节处给予精细化服务。
他们在各项目服务中心都配备维修队和技术培训室，加强对公共设备设施的日常维修保养，并为业主及时提供服务。项目部服务中心专门配备值班维修人员，业主家里的电器设备或空调、液化气出现故障，只要一个电话，维修人员就会登门解决燃眉之急。
他们建立“龙信物业品质圈”，根据日常工作中发生的点点滴熵，以微信、网络形式第一时间公布，增强服务时效性。公司还公布总经理短信投诉电话，在各楼宇设有总经理意见箱，听取并接受小区业主的意见和建议。对于业主的投诉、意见，他们必须在2 个工作日内办理结束。为减少保洁对业主的影响，他们排出楼宇保洁顺序，垃圾收集时间。对业主杂物堆放与清理等制订了相应的要求和措施。绿化消杀时，事先张贴温馨提示。2016年春节前，他们按照年度保洁计划，请来专业清洁公司对楼宇外墙外窗作系统保洁，历时一个多月，让每一户业主干干净净过年。
有些事情业主没想到，物业想到了。楼宇外墙面砖时间长了容易脱落、空鼓，他们请上海检修人员不定期检测，消除隐患。地下车库，业主的汽车忘掉关窗或关灯，工作人员会及时通知。尤其难能可贵的是，龙信物业能做到在每层楼道设置一个垃圾桶，配备专职保洁人员，每天收集垃圾，这大大方便了业主。广大业主能时时处处感受到物业人员的真诚服务，时时刻刻看到工作人员的真诚微笑。
管理人性化
龙信集团倡导的是“家文化”，物业管理把人性化服务作为“家文化”内容之一，广泛开展社区活动。从2010年开始，他们首先在海门龙馨园举办第一届“魅力相约，欢聚龙馨”社区文艺活动。龙信物业邀请一些专业演出团队与部分有才艺的业主共同演出。演出节目精彩纷呈，在业主中引起强烈反响。每年一届，以后再扩大到南通龙馨园、龙馨家园等社区。每年春暖花开，龙信物业组织业主举行踏青活动。他们根据小区实际情况，精心策划，选择踏青地点。先后前往常熟沙家浜，无锡灵山、梅园、三国城景区，扬州瘦西湖，镇江金山、焦山，苏州周庄、同里古镇，泰州溱潼湖湿地公园以及杭州、乌镇等地，欣赏美丽的自然风光。“六一”前夕，龙信物业组织业主亲子活动，前往孩子们的天堂——嬉戏谷、上海迪士尼乐园等地游玩。7月，龙信物业举办“邻里好，赛金宝”业主联谊会、“你好，夏天”纳凉晚会等。8月，炎炎夏天，龙信物业举办“龙馨美家园，健康共分享”社区游泳比赛。中秋佳节来临之际，龙信物业又组织“喜迎中秋，欢乐龙馨”中秋活动，给业主在家人团聚之日多一份欢乐，多一份祥和。2017年2月，龙信物业还在南通龙馨园、龙馨家园、云起苑开展“三八”妇女节送祝福活动。令人难忘的是，物业秘书在业主生日那天，会准时从手机里发出生日快乐的祝贺，让每位业主感到十分温暖。
一项又一项的活动，突出了龙信物业管理的人性化，融洽了物业与业主的关系，建立了龙信物业的企业品牌。
（林炳堂系海门人民广播电台原副台长、张国轩系海门电视台原广告部主任）
文章转载于2018年1月26日《海门日报》